AW: Fernbedienung verliert Bluetooth Kontakt zur Magenta TV Box

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Hallo, ich habe ein Problem mit der Fernbedienung meiner Magenta TV Box. Mindestens einmal am Tag verliert meine Magenta TV Box den Kontakt zur Fernbedienung. Ich Nuss dann die Box noch einmal runterfahren und beim Hochfahren klappt die Verbindung wieder. Es nervt, auch weil ich jedesmal die Box erneut per W-LAN koppeln muss. Batterien habe ich auch schon getauscht. Hat nichts geholfen. Hat jemand eine Lösung dieses Problems.

[#2 · Accepted solution]

Hallo liebe Community,

ich habe gute Nachrichten für euch:

Ab morgen bis einschließlich Donnerstag wird ein Update auf Version 2021.2.94.5_1 eingespielt, welches die Verbindungsqualität zwischen Fernbedienung und MagentaTV Box deutlich verbessert. Ein manuelles Update ist nicht möglich. Das Update wird automatisch aufgespielt, ihr müsst nichts tun.

Falls es wider Erwarten nicht funktioniert, benötigen wir folgende Infos von euch:

• ein befülltes Profil mit Rückrufnummer, E-Mail-Adresse und/oder Kundennummer
• Firmware-Version eurer TV Box (zu finden unter Einstellungen/ Media Receiver/ Systeminformationen/ System/ SW-Version)
• möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung/unternommene Schritte

Auch positives Feedback hilft uns natürlich weiter, deshalb freuen wir uns auch darüber und es würde uns sehr helfen das Bild abzurunden

Besten Gruß

Matthias Bo.

[#3 · Accepted solution]

Hallo @nm4

das Klemmen der Ok Taste ist ein bekannt. Haben Sie schon mal über die Fernbedienung die Spracheingabe probiert?

Gruß

Jürgen Wo.

[#4 · Accepted solution]

Das Problem mit den Fernbedienungen ist ja bekannt. Die einzige Abhilfe, mit der ich mich dann arrangiert habe, ist, dass ich die Magenta TV-App auf das Handy geladen habe. Da ist eine Fernbedienung vorhanden, die ist nutzbar im gleichen W-LAN-Netz und meine Erfahrung ist, dass diese Fernbedienung absolut immer funktioniert.

[#5 · Accepted solution]

Hallo. Es reicht einfach nur die Plustaste einmal kurz an der Box zu drücken und schon hat die FB sofort Verbindung. Klappt beim Haupt und beim Zweitgerät. Ist aber total nervig, vor allem wenn man gemütlich im Bett liegt. Ich hoffe das es bald eine dauerhafte Lösung gibt.

[#6 · Accepted solution]

Ich habe inzwischen festgestellt, dass ein Drücken der Plus-Taste an der Box bei gleichzeitigen Drücken der Megathek Taste auf der Fernbedienung ausreicht. Wenn die Fernbedienung wieder anfängt zu blinken, ist die Verbindung wieder hergestellt.

[#7 · Accepted solution]

@Christina Smitka 

Wenn Ihre Fernbedienung der MagentaTV Box nicht mehr reagiert, ist wahrscheinlich nur die Bluetooth-Verbindung getrennt.
Sie können die Verbindung leicht wiederherstellen.

1. Nehmen Sie die Batterien aus der Fernbedienung.
2. Schalten Sie die MagentaTV Box aus, indem Sie den Stecker aus der Steckdose ziehen.
3. Stecken Sie den Stecker wieder in die Steckdose und warten Sie, bis auf dem Fernseher die Startseite oder Live-TV erscheint. Das kann ein paar Minuten dauern.
4. Drücken Sie nun die [+]-Taste auf der MagentaTV Box.
5. Legen Sie die Batterien wieder in die Fernbedienung ein.
6. Auf dem Fernseher werden Sie jetzt aufgefordert, die Fernbedienung mit der MagentaTV Box zu verbinden – drücken Sie für 3 Sek. die Megathek-Taste.
7. Es erscheint eine kurze Mitteilung, dass die Fernbedienung erfolgreich verbunden wurde. 

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Bei mir bedarf es in der Woche so ca. 2-3 manuelle Neustarts - Stecker ziehen, weil entweder keine Verbindung zur FB, Live-TV ruckelt mehr als das es flüssig läuft.

Rat der Telekom: Fritz Box auf Werkseinstellungen setzen - so ein Quatsch - ohne Erfolg probiert! Dann ist’s meine Verkabelung im Haus - direkt über CAT7 an der FritzBox —> zusammenfassend: die Box ist noch nicht markttauglich!!!

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Trotzdem zahlen wir für das Gerät jeden Monat schön ein!! 😒

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genau so sieht’s aus.

in der Zwischenzeit hatte ich einen Nachrichtentechniker im Haus, der die Leitungen durchgemessen hat und ebenso alle Verkabelung geprüft hat. Ergebnis: alles top!!! Die 1:1-Verkabelung zwischen FritzBox und Router ist perfekt.

das bedeutet für mich, dass die TV-Box respektive dass Magenta TV nicht ausgereift ist und normalerweise müsste man eine Erstattung für die nicht gelieferte Leistung bekommen. Es sei denn, dass die Telekom nun endlich mal zu potte kommt und eine Lösung anbietet. Es scheinen ja nicht nur Einzelfälle zu sein.

[#11 · Accepted solution]

Hallo. Es reicht einfach nur die Plustaste einmal kurz an der Box zu drücken und schon hat die FB sofort Verbindung. Klappt beim Haupt und beim Zweitgerät. Ist aber total nervig, vor allem wenn man gemütlich im Bett liegt. Ich hoffe das es bald eine dauerhafte Lösung gibt.

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Ja da sollte man mal wirklich anrufen und den Preis mal neu verhandeln.

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Danke, ich werde das mal probieren!

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Hallo Zusammen, ich habe 1 TV Box und 2 TV Box Play bei den Play Boxen habe ich keine Probleme mit der Fernbedienung. Ganz im Gegenteil bei der TV Box da fällt die Fernbedienung regelmäßig aus. Ich habe beide Tipps aus dem Forum hier versucht geht bei mir leider nicht. Das ständige Neu starten der Box ist ziemlich nervig.  Für mich war der Grund auf die Boxen zu wechseln das ich in allen Zimmern ohne Kabel fernsehen kann. Die Boxen selber sind super und ich habe keinerlei Problem nur die Fernbedienung will nicht. Da muss etwas passieren so kann es nicht weitergehen. Zumindest müsste es einen anderen Weg geben als die Box immer abschalten zu müssen um die FB wieder zu verbinden.

[#15 · Accepted solution]

Das Problem mit den Fernbedienungen ist ja bekannt. Die einzige Abhilfe, mit der ich mich dann arrangiert habe, ist, dass ich die Magenta TV-App auf das Handy geladen habe. Da ist eine Fernbedienung vorhanden, die ist nutzbar im gleichen W-LAN-Netz und meine Erfahrung ist, dass diese Fernbedienung absolut immer funktioniert.

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Ja die nutze ich ja auch, aber hast du schon mal versucht den Jugendschutz PIN einzugeben? Das geht nämlich leider auch nicht. Im Gegenteil du kommst aus dem Menü nicht mehr raus und musst dann auch neu Starten. Außerdem ist die App für mich keine Dauerlösung sondern ein nettes Spielzeug das angeboten wird. 

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Den Jugendschutz kann ich in den Einstellungen ausschalten. Außerdem bietet die Fernbedienungsapp auch einen Ziffernblock an.

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Da in meinem Haushalt ein Kind Lebt das erst 11 Jahre alt ist hätte ich den Jugendschutz gerne weiterhin drin. Und das es einen Nummernblock gibt habe ich auch bemerkt aber es geht trotzdem nicht. Man kann in dem Jugendschutz Modus die App nicht verwenden.

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Diese Prozedur als "leicht wiederherstellen" zu bezeichnen, ist ja wohl völlig daneben.
"Leicht wiederherstellen" ist wie weiter unten beschrieben: Magenta-Box die Plus-Taste drücken und gleichzeitig die Megathek-Taste auf der Fernbedienung - DAS ist "LEICHT" ! Aber nicht die 7 Stufen Anleitung ..... unglaublich ....

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@thomas.gaertner.1  schrieb:

Diese Prozedur als "leicht wiederherstellen" zu bezeichnen, ist ja wohl völlig daneben.
"Leicht wiederherstellen" ist wie weiter unten beschrieben: Magenta-Box die Plus-Taste drücken und gleichzeitig die Megathek-Taste auf der Fernbedienung - DAS ist "LEICHT" ! Aber nicht die 7 Stufen Anleitung ..... unglaublich ....

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Nur mit dem Unterschied, dass die 'leichte' Methode nicht immer und überall funktioniert @thomas.gaertner.1 

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Habe schon 2x komplett tv box ausgewechselt bekommen.  Fernbedienung klemmt  wieder.

überlege ob ich alles zurückschicke.  streame ja sowieso meistens auf Mediatheken.

gruss von einer frustrierten Telekomkundin

[#22 · Accepted solution]

Hallo @nm4

das Klemmen der Ok Taste ist ein bekannt. Haben Sie schon mal über die Fernbedienung die Spracheingabe probiert?

Gruß

Jürgen Wo.

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Die Sprachfunktion ist nur ein extra und keine notwendige Funktion einer FB. Genauso wie die FB in der App, die eher schlecht als recht funktioniert 🤮  

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Laut einem Chat mit der Telekom vor zwei Wochen, soll Ende Februar eine Marge neuer FB eintreffen, bei denen die Tasten nicht mehr klemmen. Es soll wohl auch ein Firmwareupdate kommen, welche das Problem mit dem Verbindungsverlust der FB behebt.

Lassen wir uns mal überraschen. 

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@rainer.100  schrieb:

 Es soll wohl auch ein Firmwareupdate kommen, welche das Problem mit dem Verbindungsverlust der FB behebt.

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Das wird aktuell ausgerollt oder ist schon.

Einige berichten, dass es seit Tagen stabil läuft.

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Welche Bezeichnung hat das Update? 

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@kongom1  schrieb:

Welche Bezeichnung hat das Update? 

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Schau mal ob Dudas hier findest:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-Media-Receiver-201-401-601-und-MagentaT...

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Auch ich habe seit einigen Monaten die Box Play und die gleichen Probleme, dass die FB die Verbindung verliert.

Aber zusätzliche auch…

-spontaner Neustart der Box während man TV schaut

-abstürze und Hänger in den Apps

-Einschalten und ausschalten muss man der FB meist zweimal sagen

Auch ein Austausch der FB hat nichts gebracht, daher heute nochmals bei der Telekom angerufen.

Nach einer Verbindungsanalyse hat mir der Techniker doch tatsächlich eine neue FRITZ!Box empfohlen um meine Leitung von 100 auf 250 Mbit upzugraden!!!!

Die Box würde eine sehr hohe WLAN Verbindung benötigen und seiner Erfahrung nach seien die meisten Probleme bei der Box aufgrund Verbindungsprobleme.

ich weiß gar nicht wo ich bei so viel Unwissen, Ignoranz und absichtlicher Unwahrheit anfangen soll!!!

1.) Box hängt am LAN

2.) schon 50mbit zuvor waren für 4K ausreichend

3.) WLAN verursacht wohl keinen Neustart oder FB Probleme die per BT funktioniert

und dann lese ich heute, dass dies alles ein bekanntes Problem ist.

Jetzt wird eine neue Box im Tausch geschickt. Und wenn die wieder ein Problem hat, dann lasse ich die auch wieder tauschen. Vielleicht sollten wir das alle machen. Vielleicht gibt dann die Telekom bei der Software Gas wenn die jeder Woche ein paar Hundert Boxen zur Reparatur austauschen müssen. Vielleicht reagieren die erst wenn es teuer wird!

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Schade, dass ich heute mal wieder kommen muss. Seit ein paar Monaten lief die TV Box bis heute einwandfrei. Bzw die Fernbedienung...

Seit heute verliert sie dauernd die Verbindung. Ich stelle sie jedesmal neu her, dann geht es paar Minuten und wieder ist die Verbindung weg.

Die FB wurde bereits 1x getauscht, scheint aber leider nunmehr wieder "am Ende" zu sein.

Und nun? Bitte um Kontaktaufnahme, um nochmal einen Austausch in die Wege zu leiten...

Danke.

Ach ja, mir fällt gerade ein, dass vor zwei, drei Tagen ein Firmware Update auf der TV Box aufgespielt wurde. Evtl stellt dieses das Problem dar?!

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Hm, heute muss ich den erneuten Austausch der FB unbedingt beantragen, die die Tausch-FB jetzt auch plötzlich das Problem hat, unten zu hängen. 2x hatte die FB das Problem heute. Bisher, seit dem Tausch, kein einziges Mal. Heute ist sie leider 2x unten hängen geblieben

Von daher bitte um Kontaktaufnahme, damit wir nochmal tauschen können...

Danke.

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Hallo @toku1977,

okay, das ist in der Tat bescheiden, dass die "neue" Fernbedienung ebenfalls hakt. Ich habe eben eine neue auf den Weg gebracht.

Gruß
Sebastian S.

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@Sebastian S. 

Top. Vielen lieben Dank für die rasche und unkomplizierte Hilfe.

Ich hoffe, dass dies nun die neue Generation ist, welche nach meinem Stand für Ende März angekündigt wurde. Meine erste Tausch-FB dürfte noch eine der letzten erster Generation gewesen sein..

Naja, wird schon werden. Die TV Box läuft mittlerweile super und auch die FB bekommen wir noch hin 👍😉