Liebes Telekom Team,
vielen Dank schonmal, dass hier eine Stellungnahme erfolgt!
Auch die Entschuldigung finde ich ist mittlerweile angemessen.
Leider sehen das die Mitarbeiter in der Hotline nicht so genau.
Zu meiner Situation, ich habe vier mal meine Bestellung aufgegeben, bis man es hinbekommen hat, diese auch anzunehmen.
Ich habe diverse falsche Aussagen bekommen und habe bei meiner Endgültigen Bestellung an 25.09. auch gesagt bekommen, dass das Premierenticket nicht mehr angenommen wird.
Nur mal nebenbei - Als ich am Dienstag den 18.09. endlich bei euch durchkam habe ich mit Premierenticket bestellt und bis Donnerstag den 20.09. abend hieß es, es sei auch alles in bester Ordnung, man wollte mir meine Bestellnummer zur Sendungsverfolgung per sms schicken - es kam nichts!.
Ab Freitag den 21.09.ging gas Schlamassel richtig los!
Dies betrifft die VVL Problematik für diejenigen, die auf das Iphone gewartet haben und vorab einer Verlängerung zu günstigerem Tarif (wie sich hinterher rausstellte ohne Handy) zugestimmt haben unter VORAUSSETZUNG bei erscheinen des neuen IPhones, dieses auch bestellen zu können.
Ich findes übrigens wirklich schade, dass dieser Threat unbeantwortet geschlossen wurde.
Wenn es so ist, dass die o.g. Endgeräte verfügbar sind, dann gehe ich doch stark davon aus, dass ich, da ich ja seit Anfang und sogar mit Premierenticket bestellt habe, eigentlich beliefert werden sollte.
Meine Bestellung steht aber weiter in Bearbeitung.
Hier läuft etwas sehr falsch, unabhängig davon, dass ich mir nicht anmuten würde den Logistischen Aufwand derzeitig bei der Telekom inFrage zu stellen - dieser ist sicher riesig.
Dennoch - der Kunde wird leider nicht ausreichend beraten, nicht richtig informiert und fühlt sich - wie ihr schon sagt ver"äppelt"
Ich fühle mich sehr im unrecht, denn es wurden Neukunden ohne Premierenticket, die nach mir bestellt haben in der selben Modellvariante vor mir beliefert, obwohl ich bereits Kunde bin und EIN PREMIERENTICKET besitze, welches mir NIX bringt.
Die hochgerechnet 6 Stunden, die ich bisher mit Gesprächen und Warten mit der Kundenhotline verbracht habe kommen noch dazu.
Wie wäre es denn, wenn dieser Aufwand und der Ärger irgendwie entschädigt werden würde? Irgend etwas, damit die Kunden sehen, die Telekom kümmert sich und sieht ein, wenn etwas falsch gelaufen ist.
Kann man davon ausgehen?
2x 16GB weiß mit PT
