Seit einigen Wochen haben wir auf IP umgestellt. Da der alte Router seinen Geist aufgegeben hatte, lag es nahe, mit dem Kauf eines neuen Routers die Umstellung vorzunehmen. Seitdem können wir, meine Frau und ich (beide selbstständig und auf die Telefone angewiesen), mal telefonieren und mal nicht. Mal sind wir erreichbar und mal nicht. So geht das nunmehr schon seit 4 Wochen. Wir haben dadurch nicht nur finanzielle Einbußen hinzunehmen und uns mit verärgerten Klienten zu beschäftigen, nein, mittlerweile habe ich geschlagene 6 Stunden mit dem Support der Telekom telefoniert. Alle Tage wieder einmal... Die Zeit in der Warteschleife wurde hierbei nicht mit eingerechnet. Der Support steht auf dem Standpunkt, dass der Kunde lt. AGB verpflichtet ist, sich eigenständig und in Zusammenarbeit mit dem Support an der Lösung des Problems zu beteiligen. Das setzt (zumindest in meinem Fall) ein gerüttelt Maß an technischem Verständnis voraus, da die Mitarbeiter der Telekom wie selbstverständlich davon ausgehen, dass man ihr Fachchinesisch versteht. Teilt man seinen Ärger mit, bekommt man die Auskunft, man könne sich gerne an den Kundendienst wenden und da mal so richtig Luft ablassen. Ehrlich fand ich hingegen die Aussage von 2 Telekom-Support-Mitarbeitern, die erklärten, dass sie selber auch Probleme mit der Umstellung haben und deshalb schon gar nicht mehr bei der Telekom Kunde sind. Wie bescheuert ist das denn? Ich lasse mich von einem Mitarbeiter beraten, der von seinem Unternehmen und dessen Produkten selber nicht überzeugt ist? Aber das kenne ich bereits von früheren Telefonaten bei Störungen... Liebe Telekom, Sie feilschen um jeden Cent, wenn es um Telefongebühren geht, Sie stellen Leistungen in Rechnung, die nicht oder nur unvollständig erbracht wurden. Meine Lebenszeit ist mir eigentlich zu schade, um mich mit Ihren Inkompetenzen und mangelhaft erbrachten Leistungen herumzuschlagen. Wie wäre es denn mal mit einer Sammelklage?
