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Ist ein Produktwechsel bei der Telekom nicht vorgesehen?

Warum führt ein Produktwechsel (TDSL->Call&Surf Comfort via Funk) zu einem Verlust der Dienste?
Ich lebe auf dem unerschlossenen Land und habe über mehrere Jahre ein DSL Light von T-Online für einen 4Personenhaushalt genutzt. Neben meinem Hauptbenutzer habe ich für meine Familienmitglieder jeweils einen kostenlosen Mitbenutzer angelegt. Nun bestand die Möglichkeit auf Call&Surf Comfort via Funk umzusteigen, was ich auch tat. Außerdem kündigte ich das Produkt TDSL flat classic. Auf Empfehlung des Kundenservices beantragte ich die Übertragung meines Mailaccounts auf den neuen Zugang. Ab diesem Zeitpunkt traten die Probleme auf, kein Zugriff auf Mailkonto (teilweise gelöst), Mediencenterinhalte sind verloren, Bankingsoftware funktioniert aufgrund fehlender Freischaltung nicht mehr, Benutzer bei Musicload und Softwareload nicht mehr existent...
Nach unzähligen Telefonaten warte ich immer noch auf eine zufriedenstellende Lösung und einen zugesagten Anruf hierzu.

Bin ich der erste Kunde der das Produkt wechselt?

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Jetzt teilt man mir mit dass seit dem 04.12.2012 die Unterstützung der T-Online Bankingsoftware komplett eingestellt wurde. Ich habe diese seit Jahren genutzt und sehe momentan keine Alternative hierzu. Aufgrund einer körperlichen Behinderung bin ich auf das Onlinebanking angewiesen!!!

nach wie vor keinerlei Fortschritt!

Guten Morgen griemer, gerne helfe ich Ihnen weiter. Ich möchte mir einmal einen Überblick verschaffen. Wäre super, wenn Sie uns Ihre Kundendaten einmal per E-Mail an telekom-hilft@telekom.de schicken könnten. Wir benötigen Ihre Kunden- und Rückrufnummer, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, eine kurze Schilderung des Sachverhaltes und den Link zu Ihrer Anfrage. Bitte in den Betreff "Nach Vertragswechsel sind alle Dienste weg" schreiben. Da wir momentan recht viele E-Mails in unserem Posteingang haben, kann die Beantwortung ein paar Tage dauern. Wir geben aber Gas. Viele Grüße Ann-Christin

Hallo Ann-Christin,
Deinem Wunsch komme ich gerne nach!
GRiemer

Das Problem haben viele Kunden. Warum wird der Kunde nicht VORHER auf die Mitbenutzer-Problematik beim Wechsel zu Call & Surf Comfort via Funk hingewiesen ???

Wurde das Problem mittlerweile gelöst ???